Trocas e Devoluções

A BASE busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. As condições abaixo devem ser observadas conforme a modalidade da compra e a situação do produto.

Compras realizadas na loja física

A BASE realiza trocas de produtos de acordo com sua política comercial.

Para solicitar uma troca, o cliente deve apresentar o comprovante da compra e o produto deve estar em condições adequadas para troca, conforme as regras da BASE.

A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal segue a política comercial informada pela BASE no momento da compra.

Produtos adquiridos em promoção podem possuir condições específicas de troca. O vendedor deve consultar as regras vigentes antes de confirmar qualquer troca.

Produtos promocionais

Produtos vendidos em condições promocionais devem seguir as condições de troca informadas no momento da compra.

O vendedor não deve prometer troca, devolução ou qualquer exceção que não esteja prevista nas regras cadastradas pela BASE.

Compras realizadas pela internet

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para exercer esse direito é de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Quando o cliente solicitar uma devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o vendedor deve seguir o procedimento de devolução disponibilizado pelo sistema e, se necessário, encaminhar o cliente para atendimento humano.

Produto com defeito

Caso o cliente informe que recebeu um produto com defeito ou que apresentou algum problema, o vendedor não deve simplesmente negar a solicitação.

Deve coletar as informações necessárias e encaminhar o caso para atendimento humano, para que a BASE possa analisar a situação e aplicar os procedimentos previstos na legislação e na política da loja.